Gesamtverantwortung für Steuerung, Weiterentwicklung und Professionalisierung der Abteilung Kundenservice mit den Bereichen Kundenbetreuung, pharmazeutische Beratung, Abrechnung und Botendienst. Ziel ist es, die Versorgungs- und Servicequalität zu optimieren, Strukturen zu skalieren und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Kernaufgaben:

Führung & Organisation:

• Fachliche und disziplinarische Leitung der Teams
• Entwicklung einer serviceorientierten Führungs- und Teamkultur
• Steuerung externer Logistikpartner

Prozessmanagement:

• Analyse und Optimierung von Prozessen in Kundenservice, Abrechnung und Logistik
• Einführung digital unterstützter, standardisierter Abläufe

Schnittstellenmanagement:

• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (z. B. IT, Herstellung, Außendienst)
• Sicherstellung reibungsloser Prozesse und Kommunikation

Qualität & Kundenzufriedenheit:

• Aufbau und Steuerung von KPIs zur Servicequalität
• Reklamationsmanagement und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Berichtswesen & Unternehmensentwicklung:

• Erstellung von Reports und Entscheidungsvorlagen
• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Organisationsstruktur im Rahmen der Unternehmensentwicklung
• Führung: Teamleitungen und Mitarbeitende aus Kundenservice, Beratung, Abrechnung und Botendienst